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ERES CLIENTE CLARO

¡Resuelve tus dudas aquí!

Clientes Prepago

1. ¿Qué pasa ahora con mi línea prepago Claro?

Puedes seguir disfrutando de tu línea prepago Claro sin preocupaciones. Seguiremos ofreciéndote los servicios a los que estás acostumbrado.

2. Si soy cliente de Claro, ¿Tengo que hacer algo?

No tienes que hacer nada, puedes estar tranquilo. Estamos muy agradecidos de que hayas elegido a Claro como su operador. Tus servicio Claro seguirá funcionando sin cambios

3. ¿Debo reemplazar mi tarjeta SIM?

No necesitas cambiar tu tarjeta SIM. Puedes seguir disfrutando de tu servicio Claro con la tarjeta SIM que tienes actualmente.

4. ¿Habrá cambios en la cobertura de la red?

Estamos trabajando con mucha ilusión para mejorar la calidad de la red y su cobertura. Nos pondremos en contacto con usted en las próximas semanas, una vez que tengamos más información.

5. ¿Cuáles son los canales de recarga?

Puedes seguir recargando tu línea prepago Claro con los mismos métodos que has utilizado hasta el día de hoy:

  • Adquiriendo tus tarjetas prepago Claro disponibles en tiendas, abarroterías y mercados a nivel nacional.
  • A través de la aplicación Mi Claro o el sitio web www.miclaro.com.pa
  • A través de las apps y banca en línea de diferentes entidades bancarias.
  • O usar el menú USSD en tu celular marcando *123#

6. ¿Qué pasa con la aplicación Mi Claro?

Puedes seguir disfrutando de la app Mi Claro y sitio web www.miclaro.com.pa con tranquilidad. No habrá cambios en ellos.

7. ¿Dónde puedo recibir más información y/o realizar consultas?

Puedes contactar con nosotros a través de los mismos canales de siempre:

  • Llámanos sin cargo desde tu celular Claro (gratis) al *611 o al 800-9100 desde cualquier teléfono fijo
    Horario comercial: 24/7
  • Chatea por WhatsApp con Claro Panamá al 6179-9999
  • En cualquier Centro de Atención Claro (https://www.claro.com.pa/personas/cac)
  • Chat en línea en www.claro.com.pa

8. ¿Dónde puedo conocer ahora los productos y servicios de Claro?

Puedes conocer más sobre nuestros productos y servicios en https://www.claro.com.pa

  • Llamanos sin cargo desde tu celular Claro (gratis) al *611 o al 800-9100 desde cualquier teléfono fijo
  • Chatea por WhatsApp con Claro Panamá al 6179-9999
    Horario comercial: Horario comercial: Lunes a Domingo 24 horas
  • En los Centros de Atención Claro CAC (https://www.claro.com.pa/personas/cac)

9. ¿Puedo seguir comprando y utilizando productos prepago Claro?

¡Por supuesto! Puedes seguir comprando y utilizando productos prepago de la misma forma que lo hacías hasta hoy.

10. ¿Habrá ofertas especiales para nuevos clientes?

Claro tiene una de las mejores ofertas disponibles en Panamá. Puedes conocer más sobre ellas en www.claro.com.pa Llámanos al 800-9100 24/7 o visita nuestros Centros de Atención Claro (https://www.claro.com.pa/personas/cac) para más información.

11. ¿Dónde puedo comprar mis planes prepago (Superpack)?

Puedes comprar planes prepago Claro (superpack) en www.miclaro.com.pa o usar el menú USSD en tu celular marcando *123#

12. ¿Cómo puedo obtener un servicio Claro?

Puedes comprar los servicios de Claro en:

  • Cientos de tiendas y/o establecimientos a nivel nacional
  • www.claro.com.pa
  • Chat en línea en www.claro.com.pa
  • Llamándonos al 800-9100 24/7
  • Visitando los Centros de Servicio Claro. Accede a https://www.claro.com.pa/personas/cac para más información.

13. ¿Qué pasará con las tiendas Claro y +Móvil?

Las tiendas Claro y +Móvil seguirán operando por separado y con normalidad como hasta hoy.

14. ¿El sitio web de Claro dejará de funcionar?

El sitio web de Claro seguirá funcionando como antes.

Clientes Postpago

1. ¿Qué pasa ahora con mi línea postpago Claro?

Puedes seguir disfrutando de tu línea postpago Claro sin preocupaciones. Seguiremos operando y ofreciéndote los servicios a los que estás acostumbrado.

2. Si soy cliente de Claro, ¿Tengo que hacer algo?

Estamos muy agradecidos de que hayas elegido Claro y no te preocupes, ¡no tienes que hacer nada! Tus servicios Claro seguirán operando con normalidad.

3. ¿Cambiará el precio o las condiciones de mi plan Claro?

Las tarifas y condiciones de tu plan Claro no cambian. Continuarás pagando la misma cantidad mensual y seguirás disfrutando de los beneficios a los que estás acostumbrado.

4. ¿Cuáles son las opciones y canales de pago de mis Claro? ¿Seguirán siendo válidos?

Puedes seguir pagando, utilizando los mismos canales de pago que has utilizado hasta hoy:

  • www.claro.com.pa
  • www.miclaro.com.pa
  • Utilizando las apps y banca en línea de los diferentes bancos (https://www.claro.com.pa/personas/cac/bancos/)
  • Visitando los Centros de Servicio Claro CAC (https://www.claro.com.pa/personas/cac/)

5. ¿Cambiará mi ciclo de facturación o fecha de pago?

Tu ciclo de facturación y fecha de pago no cambian. La cantidad a pagar y los beneficios a los que estás acostumbrado también siguen siendo los mismos.

6. ¿Pasa a mi línea postpago Claro cuando viajo fuera del país?

Cuando viajes fuera del país, podrás seguir disfrutando como siempre del paquete de roaming "Sin Fronteras". No hay cambios en este beneficio. Para más información sobre los beneficios que ofrece Claro, visita: https://www.claro.com.pa/personas/servicios/servicios-moviles/roaming/postpago/

7. ¿Debo reemplazar mi tarjeta SIM?

No te preocupes, no necesitas cambiar tu tarjeta SIM. Seguirás recibiendo los servicios de Claro con la tarjeta SIM que tienes actualmente.

8. ¿Habrá cambios en la cobertura de la red?

Estamos trabajando con mucha ilusión para mejorar la calidad de la red y su cobertura. Nos pondremos en contacto con usted en las próximas semanas, una vez que tengamos más información.

9. ¿Qué pasa con la aplicación Mi Claro?

Puedes seguir disfrutando de Mi Claro App y el sitio web www.miclaro.com.pa como hasta hoy. No se realizarán cambios en la aplicación.

10. ¿Dónde puedo recibir más información y/o hacer preguntas?

Puedes contactar con nosotros a través de los mismos canales de siempre:

  • Llámanos sin cargo desde tu celular Claro (gratis) al *611 o al 800-9100 desde cualquier teléfono fijo
    Horario comercial: 24/7
  • Chatea por WhatsApp con Claro Panamá al 6179-9999
    Horario comercial: Horario comercial: 24/7
  • En cualquier Centro de Atención Claro (https://www.claro.com.pa/personas/cac)
  • Chat en línea en www.claro.com.pa

11. ¿Dónde puedo conocer ahora los productos y servicios de Claro?

Puede conocer más sobre nuestros productos y servicios en https://www.claro.com.pa

  • Llámanos sin cargo desde tu celular Claro (gratis) al *611 o al 800-9100 desde cualquier teléfono fijo
    Horario comercial: 24/7
  • Chatea por WhatsApp con Claro Panamá al 61799999
    Horario comercial: Horario comercial: 24/7
  • En cualquier Centro de Atención Claro (https://www.claro.com.pa/personas/cac)
  • Chat en línea en www.claro.com.pa

12. ¿Habrá ofertas especiales para nuevos clientes?

Claro tiene una de las mejores ofertas disponibles en Panamá. Puedes conocer más sobre ellos en www.claro.com.pa. Llámanos al 800-9100 24/7 o visita nuestros Centros de Atención Claro CAC (https://www.claro.com.pa/personas/cac) para más información.

13. ¿Cómo puedo obtener un servicio Claro?

Puede solicitar los servicios de Claro en:

  • Cientos de tiendas y/o establecimientos a nivel nacional
  • www.claro.com.pa
  • Llamándonos al 800-9100 24/7
  • Visitando los Centros de Atención Claro. Accede a https://www.claro.com.pa/personas/cac para más información

14. ¿Qué pasará con las tiendas Claro y +Móvil?

Las tiendas Claro y +Móvil seguirán operando por separado como hasta ahora.

15. ¿El sitio web de Claro dejará de funcionar?

El sitio web de Claro seguirá funcionando como hasta ahora.

Clientes RESIDENCIAL (INTERNET/TV)

1. ¿Qué pasa ahora con mis servicios de internet/tv Claro?

Puedes seguir disfrutando de tus servicios de Internet/Claro TV como hasta ahora, sin preocupaciones. Seguiremos ofreciendo los servicios a los que estás acostumbrado.

2. Si soy cliente de Claro, ¿Tengo que hacer algo?

Estamos muy agradecidos de que hayas elegido Claro y no te preocupes, ¡no tienes que hacer nada! Tus servicios Claro seguirán operando con normalidad.

3. ¿Cambiará el precio o las condiciones de mi plan Claro?

Las tarifas y condiciones de tu plan Claro no cambian. Continuarás pagando la misma cantidad mensual y seguirás disfrutando de los beneficios a los que estás acostumbrado.

4. ¿Cuáles son las opciones y canales de pago de mis Claro? ¿Seguirán siendo válidos?

Puedes seguir pagando, utilizando los mismos canales de pago que has utilizado hasta hoy:

  • www.claro.com.pa
  • www.miclaro.com.pa
  • Utilizando las apps y banca en línea de los diferentes bancos (https://www.claro.com.pa/personas/cac/bancos/)
  • Visitando los Centros de Servicio Claro CAC (https://www.claro.com.pa/personas/cac/)

5. ¿Cambiará mi ciclo de facturación o fecha de pago?

Tu ciclo de facturación y fecha de pago no cambian. La cantidad a pagar y los beneficios a los que estás acostumbrado también siguen siendo los mismos.

6. ¿Habrá cambios en la cobertura de la red?

Estamos trabajando con mucha ilusión para mejorar la calidad de la red y su cobertura. Nos pondremos en contacto con usted en las próximas semanas, una vez que tengamos más información.

7. ¿Qué pasa con la aplicación Mi Claro?

Puedes seguir disfrutando de Mi Claro App y el sitio web www.miclaro.com.pa como hasta hoy. No se realizarán cambios en la aplicación.

8. ¿Dónde puedo recibir más información y/o hacer preguntas?

Puedes contactar con nosotros a través de los mismos canales de siempre:

  • Llámanos sin cargo desde tu celular Claro (gratis) al *611 o al 800-9100 desde cualquier teléfono fijo
    Horario comercial: 24/7
  • Chatea por WhatsApp con Claro Panamá al 6179-9999
  • En cualquier Centro de Atención Claro (https://www.claro.com.pa/personas/cac)
  • Página web y chat en línea en www.claro.com.pa

9. ¿Dónde puedo conocer ahora los productos y servicios de Claro?

Puede conocer más sobre nuestros productos y servicios en https://www.claro.com.pa

  • Llámanos sin cargo desde tu celular Claro (gratis) al *611 o al 800-9100 desde cualquier teléfono fijo
    Horario comercial: 24/7
  • Chatea por WhatsApp con Claro Panamá al 6179-9999
  • En cualquier Centro de Atención Claro (https://www.claro.com.pa/personas/cac)
  • Página web y chat en línea en www.claro.com.pa

10. ¿Habrá ofertas especiales para nuevos clientes?

Claro tiene una de las mejores ofertas disponibles en Panamá. Puedes conocer más sobre ellas en www.claro.com.pa Llámanos al 800-9100 (lunes a domingo - 24 horas) o visita nuestros Centros de Atención Claro CAC (https://www.claro.com.pa/personas/cac) para más información.

11. ¿Cómo puedo obtener un servicio Claro?

Puede solicitar los servicios de Claro en:

  • Cientos de tiendas y/o establecimientos a nivel nacional
  • www.claro.com.pa
  • Llamándonos al 800-9100 24/7
  • Visitando los Centros de Atención Claro. Accede a https://www.claro.com.pa/personas/cac para más información

12. ¿Qué pasará con las tiendas Claro y +Móvil?

Las tiendas Claro y +Móvil seguirán operando por separado como hasta ahora.

13. ¿El sitio web de Claro dejará de funcionar?

El sitio web de Claro seguirá funcionando como hasta ahora.


SI ERES +MÓVIL

¡Resuelve tus dudas aquí!

1. ¿Si soy cliente +Móvil debo hacer algo?

¡No tienes que hacer nada! Tus servicios +Móvil seguirán operando con normalidad.

2. ¿Cambiará el precio de mi plan?

Las tarifas y condiciones de tu plan no cambian. Continuarás pagando la misma cantidad mensual y seguirás disfrutando de los beneficios a los que estás acostumbrado.

3. ¿Qué ocurrirá con las tiendas de Claro y +Móvil?

Las tiendas Claro y +Móvil seguirán operando por separado y con normalidad como hasta hoy. Tenemos planes muy interesantes para el futuro, ¡Te mantendremos informado!

4. ¿Habrá cambios en la cobertura de la red?

A partir de este momento iniciamos la integración paulatina de Claro Panamá y +Móvil y esto representa para todos nuestros clientes y para las telecomunicaciones de nuestro país, muy buenas noticias. Lo que experimentarás gradualmente, es una mejora sustancial en la cobertura y capacidad de tus servicios en todo el territorio nacional.


¡RESUELVE TUS DUDAS GENERALES AQUÍ!

1. ¿Qué aprobó el consejo de gabinete?

El Consejo de Gabinete ha autorizado y aprobado la modificación del Contrato de Concesión de Claro Panamá, S.A. a fin de ceder los derechos y obligaciones como operador a favor de +Móvil de Cable & Wireless Panamá, S.A.

2. ¿Qué paso se dio luego de la modificación del contrato de concesión de Claro Panamá, S.A. a favor de +Móvil de Cable&Wireless Panamá?

El siguiente paso fue el cierre de la transacción entre ambas partes y la transferencia de las acciones de Claro Panamá, S.A. a +Móvil de Cable & Wireless Panamá, S.A. por B/. 200 millones.

3. ¿Cuáles son las condiciones necesarias que ACODECO ha determinado entre +Móvil y Claro?

Según resolución de ACODECO, ambas concesionarias (+Móvil y Claro) seguirán operando por separada e independientemente hasta el 16 de enero de 2023.

Operar por separado implica: (I Mantener separadas las marcas, tiendas, canales de venta y fuerzas de venta; (II) Campañas de marketing y propuestas de valor separadas; (III) Centros de Atención al Cliente Separados; (IV) No lanzar promociones que no sean similares a las que se ofrecen en la actualidad, salvo que sea para reaccionar e igualar las nuevas promociones de los competidores; (V) No realizar nuevas inversiones en infraestructura para mejorar la red, salvo en el curso ordinario de los negocios, para ofrecer roaming nacional o las necesarias para la integración de la red CLARO.

4. ¿Qué está permitido como parte de la integración entre +Móvil y Claro a partir de la fecha?

La consolidación de las operaciones permite la integración gradual de las funciones de back office, informes financieros y redes para mejorar la cobertura y el servicio a los clientes. Como parte del proceso de integración, los clientes comenzarán a experimentar una mejor cobertura y capacidad de las redes en todo el país.

5. ¿Por qué esta adquisición es buena para Panamá?

CWP espera invertir B/. 500 millones en los próximos años después de la finalización de la adquisición. Esta adquisición posicionará a CWP para liderar el lanzamiento de nuevas tecnologías como 5G tan pronto como las autoridades reguladoras aprueben el marco de implementación. Asimismo, permitirá mejorar a gran escala la conectividad y la cobertura a nivel nacional. Ayudará significativamente a reducir la brecha digital y continuará conectando a los no conectados.

  • Esta adquisición dará como resultado la combinación de dos redes que traerán beneficios significativos a nuestros clientes que disfrutarán de una mejor experiencia de red, una red más robusta, con mayor innovación tecnológica para satisfacer las necesidades crecientes de los consumidores en conectividad, capacidad, velocidad, productos, soluciones , ofertas muy competitivas y cobertura ampliada; fortaleciendo aún más la posición de Panamá como hub digital para la región.
  • CWP reitera su compromiso con Panamá, donde desde 1997 a la fecha ha aportado más de B/. 9.000 millones a la economía del país incluyendo dividendos pagados al Estado y empleados, tasa regulatoria, impuestos, concesión móvil, compra a proveedores locales, gastos de personal, inversiones de capital e inversión de CW Plc para la compra de INTEL, S.A.
  • CWP se convertirá en una empresa más grande, sus activos crecerán y se generará más valor en términos de ingresos y posible distribución futura de dividendos con beneficios tangibles para el Estado panameño y los trabajadores, como accionistas de la empresa.

6. ¿Los clientes de Claro o +Móvil deben hacer algo?

Hasta el 16 de enero de 2023, todos los clientes permanecerán con las mismas redes, tiendas, call centers, fuerza de venta y servicios de +Móvil y Claro que han venido utilizando.

7. ¿Por qué +Móvil adquirió las operaciones de Claro?

Planeamos estar unidos y combinaremos nuestros recursos para brindarles a los clientes la conectividad, el servicio y el valor que se merecen. ¡Llevaremos las cosas a un nivel completamente nuevo! Con el nuevo +Móvil, los consumidores y las empresas ganan, cuando es más importante que nunca. Lanzaremos nuevas tecnologías como 5G tan pronto como las autoridades reguladoras aprueben el marco de implementación. También ayudará a reducir la brecha digital y seguirá conectando a los desconectados.

8. ¿Qué pasará con la marca Claro ahora que +Móvil adquirió sus operaciones?

Según lo establecido por resolución de ACODECO, ambas concesionarias (+Movil y Claro) seguirán operando por separado e independientemente como lo han venido haciendo hasta ahora en el mercado panameño. Ambas marcas seguirán existiendo y con el tiempo todo evolucionará a +Móvil.

9. ¿Qué pasará con las tiendas Claro ahora que +Móvil adquirió sus operaciones?

En cumplimiento de la resolución de ACODECO, ambas tiendas concesionarias (+Móvil y Claro) seguirán operando de manera separada e independiente como hasta ahora. Con el tiempo, a medida que +Móvil emerja como la marca insignia de la empresa, las tiendas Claro utilizarán la marca +Móvil.

10. ¿Qué pueden esperar los clientes?

Los clientes de ambas redes comenzarán a experimentar una mejor cobertura y capacidad de servicio; gradualmente, los clientes pueden esperar la creación de una nueva escala que aumentará los recursos y se centrará en el servicio al cliente, lo que conducirá a tiempos de llamada reducidos, instalaciones y reparaciones más rápidas y al mismo tiempo ofrecerá las mejores ofertas de productos y servicios para satisfacer sus necesidades.

  • Con el tiempo, los clientes verán beneficios adicionales a medida que construimos nuestra red y cumplimos con nuestro compromiso de ofrecer planes competitivos a nuestros clientes.
  • La inversión de B/. 500 millones en los próximos años permitirán la innovación y la entrega de productos y servicios completamente nuevos.
  • La inversión conducirá a una mayor eficiencia y empaquetamiento de productos, lo que hará que los precios que los consumidores pagan por esos productos y servicios sean más competitivos; además de aumentar la capacidad de la red.
  • Lanzaremos nuevas tecnologías como 5G tan pronto como las autoridades reguladoras aprueben el marco de implementación, ayudarán a reducir la brecha digital y continuarán conectando a los no conectados.

11. ¿Qué pasará con las redes claro ahora que +Móvil adquirió sus operaciones?

Comenzaremos un proceso gradual para que los clientes de ambas redes experimenten la mejor cobertura y capacidad en todo el país. Una conectividad de red fuerte y confiable nunca ha sido más crítica para los clientes en Panamá. Como las dos redes se combinan, +Movil entregará

  • Capacidad masiva, lo que significa que será mejor para transmisión, juegos, descargas y más
  • Velocidades más rápidas
  • Más cobertura, incluidas las zonas rurales
Nuestro objetivo es combinar la mejor red para Panamá, ¡La señal de Panamá!

12. ¿Tendré acceso a la red del otro carrier ahora que +Móvil adquirió Claro?

En cumplimiento de las normas de competencia, hasta el 16 de enero de 2023, ambas marcas seguirán operando por separado e independientemente como lo han venido haciendo hasta ahora en el mercado panameño. Con el tiempo, las dos redes se combinarán para crear una red poderosa y robusta.

13. ¿Cómo puedo obtener un servicio Claro?

Puedes contratar los servicios Claro en:

  • Cientos de tiendas y/o establecimientos a nivel nacional
  • www.claro.com.pa
  • Llamándonos al 800-9100 (de lunes a domingo – 24 horas)
Visitando los Centros de Atención Claro. Accede al https://www.claro.com.pa/personas/cac para mayor información

14. ¿Qué ocurrirá con las tiendas de Claro y +Móvil?

Las tiendas Claro y +Móvil seguirán operando por separado y con normalidad como hasta hoy. Tenemos planes muy interesantes para el futuro, ¡Te mantendremos informado!

15. ¿La página web de Claro dejará de funcionar?

La página web de Claro seguirá operando como hasta hoy.

¿Te podemos ayudar en algo más?