¡Cámbiate a eSIM!

Una eSIM es una SIM digital/virtual que permite la activación de su servicio mediante un código QR en lugar de insertar un chip físico.

Puedes solicitar tu eSIM con uno de nuestros agentes Más Móvil. Ellos la activarán en el sistema y la vincularán a tu número móvil, con todos los beneficios de tu plan pospago o prepago. 
A diferencia de un chip físico, No necesitas ir a una tienda, puedes hacerlo fácilmente 💬 Chateános a WhatsApp o llamándonos al 161.

Un agente de atención al cliente le proveerá la SIM digital y le asignará un número de teléfono prepago o pospago y un plan, tal como con una SIM física.

Un agente de atención al cliente le proveerá la SIM digital y asignará un número de servicio prepago o pospago y un plan tal como con una SIM física.

Luego de ello, usted recibirá los datos de la e-SIM en su cuenta de correo electrónico registrada. Para instalar la e-SIM en tu dispositivo, acceda a su correo electrónico. Si tiene un Iphone ubique la imagen del código QR de la e-SIM en el correo electrónico, para instalarla mantenga presionada la imagen del código QR durante unos segundos desde el Iphone donde desea instalarla. Cuando aparezca el menú "Añadir SIM", selecciónelo y siga las instrucciones.

Si tiene Android, ubique el código QR de la e-sim dentro del correo electrónico, luego mantenga presionado el botón de inicio de su equipo durante unos segundos; cuando aparezca el menú “Configurar eSIM”, selecciónelo y siga las instrucciones para instalar.

Sí, las eSIM estarán disponibles para todos los clientes de móvil prepago y pospago, sólo necesitará un equipo compatible con eSIM. Asegúrese que el equipo que está utilizando no mantenga ningún bloqueo o restricción con otro operador, el cual no permita utilizar dicho equipo en nuestra red de +Móvil.

No todos los dispositivos son compatibles con eSIM, sin embargo, MasMovil está trabajando constantemente con los fabricantes para garantizar que los dispositivos que vendemos sean compatibles con eSIM.

Primero confirme que su dispositivo tenga la versión de software más reciente o actualizada. Luego:

• Marque *#06# y verifique si ve la etiqueta por nombre “EID” (un código largo de 32 dígitos), si lo puede ver, indica que su equipo es compatible con eSIM.

Sí, puede agregar un perfil eSIM en su equipo y adicionalmente puede insertar una SIM física con otro número diferente en ese mismo equipo. Esto le permite recibir llamadas y mensajes en ambos números y seleccionar cual de las SIM desea utilizar para llamar, enviar mensajes de texto o navegar datos.

No necesariamente, si cuenta con un equipo que soporte SIM física (de una sola ranura) y también soporta e-SIM, podrá insertar su SIM física en dicha única ranura  y además activar una e-SIM. Tanto la SIM física como la eSIM tendrán números de teléfonos diferentes asignados y podrá administrarlas a través del administrador de SIM ingresando en la configuración de su equipo.

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Sí, se puede realizar un cambio de SIM de una SIM física a una eSIM y mantener su mismo número.

No, sólo podrá tener un número de teléfono asignado a un solo perfil de eSIM.

Correcto, deberá primero eliminar su perfil eSIM del equipo actual y luego agregarlo en un nuevo equipo. Asegúrese de tener conexión a internet (WiFi) disponible en ambos equipos, tanto al eliminar la eSIM del equipo actual como al agregarla en el nuevo equipo.

No, el perfil eSIM sólo se permitirá utilizar en un dispositivo a la vez. Es necesario eliminar un perfil eSIM del dispositivo actual antes de poder agregarlo a cualquier otro equipo diferente, asegurándose que tanto al eliminar como agregar mantenga conexión a internet WiFi en ambos equipos.

Un agente de servicio al cliente podrá ayudarlo a realizar un cambio de SIM de eSIM a una SIM física sin perder su mismo número y cuenta actual.

No, usted mantendría su mismo plan y numero al cambiar a eSIM, únicamente estaría haciendo un cambio de una sim tradicional física a una SIM digital (e-sim). Si usted desea cambiar de plan en el futuro, regularmente todos los planes aplicarían tanto para SIM físicas como para eSIM.

Sí, una eSIM tiene exactamente la misma funcionalidad que una SIM normal, lo que te permite utilizar todos los servicios habituales en tu equipo móvil, incluidos voz, datos y SMS.

No.  Si el teléfono no fue adquirido en nuestras tiendas Más Móvil o distribuidores autorizados, existe la posibilidad de que el dispositivo esté bloqueado (sim-lock) y no admita la descarga de eSIM o la introducción de una SIM física que no sea del operador para el cual se encuentra abierto.  En este caso debe acercarse al lugar donde lo adquirió para verificar y solicitar se desbloquee, si es posible.

Para verificar si su dispositivo es compatible con eSIM puede marcar el siguiente código corto en su teléfono: *#06#

Esto devolverá información de su teléfono, si dentro de la información devuelta se encuentra el parámetro “EID”, significa que su teléfono es compatible con eSIM.  Si no encuentra este parámetro, su teléfono no es compatible con eSIM.Adicionalmente, puede revisar el listado de dispositivos compatibles aquí. 

Sí, su eSIM se puede suspender como si estuviera utilizando una SIM física. Por ejemplo, nuestro agente de servicio al cliente lo podrá atender para restringir el servicio o bien evaluar un cambio de eSIM una vez se complete todas las validaciones de seguridad correspondientes.

No, una vez que su perfil eSIM esté activo en su equipo no se podrá cargar en otro equipo diferente.

La eSIM funcionará de la misma manera que la SIM física en Roaming. Si usted tiene el servicio de Roaming activo y está de viaje podrá utilizar los servicios de datos móviles, voz, SMS como regularmente lo ha hecho donde aplican los mismos cargos o tarifas de Roaming que con una SIM física. Si desea restringirse o no utilizar algún tipo de servicio específico, por ejemplo , datos móviles en Roaming , podrá desactivar los datos Roaming en la configuración de su equipo si tiene la opción disponible.

El proceso suele tardar entre 1 y 2 minutos aproximadamente, luego de empezar a instalarla en su equipo utilizando los datos de la eSIM que le fueron proporcionados.

No hay ningún costo por el reemplazo de SIM. Sin embargo, esto se podría actualizar o dependerá de las políticas de precio vigentes.

El cliente pagará por la eSIM como si fuera una SIM física. Por lo tanto, hoy en día, un cliente que contrate un nuevo servicio de pospago recibirá la eSIM como parte de su paquete, pero si también desea un número de prepago, aplicaría con la política de precios o promociones vigentes del momento.

En este caso es posible que la eSIM también se borre. Para recuperar o reinstalar su perfil de eSIM, debe ubicar los datos de su eSIM que le fueron proporcionados a su correo electrónico, y volver a activarla en el equipo.

Si usted adquiere o cuenta ya con un equipo que soporta eSIM, no es necesario que adquiera una SIM física para luego cambiarla a una eSIM. Usted podrá solicitar una eSIM directamente para la activación de su línea en su equipo compatible con eSIM.