Servicio Residencial

Términos y condiciones

EL CLIENTE se compromete a brindar a CWP la información que ésta requiera, así como a informar a CWP de cualquier cambio respecto de la información inicialmente contenida en la Solicitud de Servicios.
EL CLIENTE autoriza expresamente a CWP para que efectúe la verificación de sus referencias de crédito a efectos de evaluar su solicitud de servicio, reservándose CWP el derecho de aceptar o no dicha solicitud. Asimismo, EL CLIENTE autoriza expresamente a CWP para que transmita los datos sobre el historial de crédito de la cuenta de EL CLIENTE a las agencias de información de datos.
CWP podrá interrumpir o reducir temporalmente el servicio para realizar trabajos de mantenimiento o reparaciones en el servicio o por factores de índole técnica, ambiental o topográfica que afecte el nivel de cobertura del servicio.
CWP no será responsable frente a EL CLIENTE por ninguna pérdida o daño sufrido, ya sea directa o indirectamente, presente o futuro, en caso de interrupción o deficiencia del servicio contratado por EL CLIENTE. Asimismo, CWP no será responsable por fallas técnicas generadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
EL CLIENTE deberá abstenerse de manipular, realizar cambios, reformas o modificaciones que alteren el estado de las conexiones realizadas por CWP, ni a conectar equipos terminales distintos a los suministrados por CWP.

EL CLIENTE se compromete a mantener los equipos en buen estado, no maltratarlos y a seguir cualesquiera instrucciones de uso que sean proporcionadas por CWP.
EL CLIENTE no debe conectar ningún equipo o terminal que impida o interrumpa el servicio, degrade su calidad, cause daños a otros clientes, a otras redes, o a los trabajadores o redes de CWP. Todos los equipos que se conecten a la red de telecomunicaciones deberán estar previamente homologados según los requisitos establecidos por la ASEP. CWP es responsable por la provisión, reparación y mantenimiento de sus equipos y facilidades hasta el punto de interconexión con EL CLIENTE, siendo responsable EL CLIENTE desde el punto de interconexión, hasta los equipos de su propiedad. Cuando EL CLIENTE reporte algún daño y CWP compruebe que el daño no está en su red, informará inmediatamente a EL CLIENTE los resultados de la inspección indicándole a EL CLIENTE que la deficiencia está en su equipo o cableado interno. CWP tendrá el derecho de facturar a EL CLIENTE por visitas infructuosas en base a los cargos establecidos. CWP se reserva el derecho de realizar visitas de inspección en el área de EL CLIENTE cuando se requiera.
EL CLIENTE será responsable del fluido eléctrico estable y permanente a los equipos terminales suministrados por CWP para la prestación del servicio.
EL CLIENTE será responsable por cualquier daño que se cause a los equipos por su negligencia, culpa o dolo, así como por la pérdida o robo de los mismos, quedando obligado a pagar a CWP la reparación o reemplazo de los equipos de conformidad con las políticas, precios y cargos que para estos efectos establezca y publique CWP.
CWP no será responsable del mantenimiento, reparación y/o reemplazo de los equipos salvo cuando estos presenten defectos de fábrica u otros daños que no sean atribuibles directamente a EL CLIENTE.
CWP se reserva el derecho de reemplazar los equipos instalados en las premisas de EL CLIENTE, cuando así lo estime conveniente y sin necesidad de autorización por parte de EL CLIENTE, más que la requerida para el ingreso a sus premisas.

EL CLIENTE acepta expresamente que conoce y comprende los términos y condiciones del plan de servicio de su elección, el cual ha sido puesto en su conocimiento por CWP al momento de la contratación del servicio y cuya descripción se contempla en el formulario de solicitud del servicio.
CWP facturará mensualmente los cargos correspondientes a los servicios suministrados por CWP a EL CLIENTE. CWP determinará el día del mes en el que se inicia el ciclo de facturación mensual del CLIENTE, bajo el cual se facturarán al CLIENTE los cargos por el uso de los servicios contratados en ese período, y podría variar el ciclo de facturación de EL CLIENTE, cuando así lo estime conveniente.
EL CLIENTE se obliga a pagar cada mes, el valor de las cuentas facturadas por CWP dentro de los veintiocho (28) días calendario siguientes a la fecha de la facturación.
La facturación podrá ser remitida por CWP a la dirección domiciliaria, apartado postal o correo electrónico suministrado por EL CLIENTE en la solicitud de servicio. EL CLIENTE se obliga a mantener los datos suministrados a CWP actualizados, de manera que la entrega de la factura sea efectiva. La no recepción de la factura no justificará la falta de pago, reservándose CWP el derecho de restringir o suspender el servicio, total o parcialmente, y al cobro de intereses legalmente aplicables por retrasos en los pagos.
EL CLIENTE podrá solicitar personalmente a CWP la re-impresión de su factura, debiendo pagar un costo adicional básico, de conformidad con las políticas, precios y cargos que para estos efectos establezca y publique CWP.
EL CLIENTE autoriza a CWP a consolidar los saldos de las cuentas que aparezcan bajo su misma titularidad y a imputar los pagos a las cuentas con deudas más antiguas. De persistir cualquier saldo moroso, CWP podrá suspender el servicio a todas las cuentas dentro de los términos establecidos para cada servicio.
CWP se reserva el derecho de aumentar y/o modificar precios de los planes de servicios ofrecidos. En caso EL CLIENTE no acepte dicha modificación y/o aumento puede dar por terminado el servicio.
CWP podrá aumentar los cargos correspondientes a los servicios suministrados por CWP a EL CLIENTE realizando la notificación al cliente a través de su factura, correo electrónico, teléfono, número celular. Adicional en caso de aumento, CWP notificará al cliente mediante anuncio, en dos (2) diarios de circulación nacional, con un término de treinta (30) días calendario de anticipación.

EL CLIENTE tendrá un período máximo de sesenta (60) días calendario para realizar cualquier reclamo frente a CWP con respecto a facturación emitida por los servicios contratados, contados a partir de la fecha de emisión de la respectiva factura.
EL CLIENTE podrá presentar su reclamo personalmente, por escrito o por teléfono, exponiendo claramente el sustento de su reclamación.
CWP deberá dar respuesta al reclamo presentado por EL CLIENTE en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de presentación del reclamo.
Si el CLIENTE no estuviese conforme con la respuesta del reclamo brindada por CWP, EL CLIENTE tendrá derecho a presentar un segundo reclamo ante CWP, o bien, elevar su reclamo a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos, de acuerdo al procedimiento establecido en el Reglamento de Derechos y Deberes de los Usuarios de Servicios Públicos.
EL CLIENTE podrá abstenerse de pagar únicamente las sumas reclamadas hasta tanto se decida su reclamación, debiendo cancelar oportunamente todas aquellas sumas facturadas que no sean disputadas.
En caso de que EL CLIENTE presente una reclamación que requiera la visita de personal técnico de CWP a sus premisas, y la misma sea infructuosa por razones atribuibles a EL CLIENTE, CWP se reserva el derecho de cobrar a EL CLIENTE un cargo por visita el cual se determinará de conformidad con las políticas, y costos que para estos efectos establezca y publique CWP.
CWP, en cualquier momento y sin notificar a EL CLIENTE, podrá suspender o restringir temporalmente el acceso de EL CLIENTE al servicio en los siguientes casos:
- Por incumplimiento en el pago oportuno de los cargos facturados;
- El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por EL CLIENTE en este Contrato.
CWP se reserva el derecho a cobrar al CLIENTE cargos por reconexión del servicio, de conformidad con los precios y políticas que para estos efectos establezca CWP.

CWP podrá dar por terminado el presente contrato de manera unilateral, y sin necesidad de resolución judicial, en los siguientes casos:
1. El incumplimiento total o parcial de EL CLIENTE de cualquiera de las obligaciones contenidas en el presente contrato.
2. La modificación o alteración de las características técnicas del servicio o equipo por parte de EL CLIENTE.
3. El uso fraudulento o no autorizado del servicio por parte de EL CLIENTE o terceras personas distintas a EL CLIENTE, con el consentimiento expreso o tácito de éste. En este caso, CWP tendrá derecho a cobrar a EL CLIENTE un cargo retroactivo a partir de la fecha en que se inició el uso fraudulento o no autorizado del servicio, o en caso de que no se tuviere certeza de la misma, se cobrará un importe equivalente a seis (6) meses de consumo de los servicios utilizados fraudulentamente.
4. La cesión, transferencia, comercialización, distribución, reventa, o negociación en cualquier forma de los servicios prestados por CWP al amparo del presente contrato.
5. Cualquier circunstancia que impida a CWP prestar el servicio de manera eficiente, continua e ininterrumpida.
6. El suministro de datos falsos o adulterados respecto a la identidad, capacidad financiera u otra suministrada a CWP.
7. Por muerte, en el caso de las personas naturales, o disolución de la sociedad, en caso de personas jurídicas.
8. La quiebra o concurso de acreedores de EL CLIENTE.
EL CLIENTE podrá dar por terminado el presente contrato antes de su vencimiento. En caso de terminación del Contrato, ya sea por El Cliente o por CWP, se facturará y cobrará:
1. Los saldos correspondientes al servicio prestado hasta la fecha en que sea realizada la solicitud de terminación del Contrato.
2. Cualquier suma o cargo que hubiese sido exonerado por motivo de instalación, equipos o promociones asociadas a la vigencia del contrato durante los primeros dieciocho (18) meses; los cuales serán aplicados y se calcularán tomando como base el costo regular del servicio contratado, pudiendo CWP cobrar la diferencia de las sumas dejadas de percibir durante el tiempo que hubiese sido pagado el servicio a un precio promocional.
3. El valor residual de los equipos, propiedad de CWP, suministrados en razón del contrato, de conformidad con los precios y políticas que para estos efectos establezca CWP, en caso de que dichos equipos suministrados no hayan sido devueltos en buen estado y funcionalidad, se encuentren incompletos, dañados o hayan sido perdidos por EL CLIENTE.

El presente documento contiene el acuerdo total entre las partes en relación con el objeto contratado y prevalece sobre cualquier propuesta verbal o escrita anterior a su suscripción.
CWP podrá permitir una o varias veces al CLIENTE cumplir en forma imperfecta o parcial sus obligaciones contractuales, sin que esto implique una modificación tácita de los términos y condiciones del presente contrato, ni impedirá que CWP requiera del CLIENTE el fiel y exacto cumplimiento de las mismas.
Este contrato y todos los asuntos o disputas que surjan del mismo o estén relacionados con él se someterán a los tribunales de la República de Panamá. Los derechos y obligaciones contenidas en el presente contrato se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá.
La deuda facturada y el presente contrato prestarán mérito suficiente para proceder judicialmente contra EL CLIENTE para obtener el pago de las sumas adeudadas a CWP.
CWP tiene el derecho de reclamar en la forma prescrita por las leyes, el importe de los gastos y costos en que incurra para hacer efectivos sus derechos, ante las autoridades y/o tribunales de la República de Panamá en casos de mora, abandono de los servicios, daños, destrucción, hurto o robo de sus equipos y/o accesorios.
Si cualquier término, condición, acuerdo, requerimiento, provisión o contenido en este contrato es declarado judicialmente nulo por ilegal, no tendrá ningún efecto sobre la fuerza de obligatoriedad o efectividad del resto de este contrato.
Declara CWP que su dirección válida para los propósitos de notificaciones judiciales, extrajudiciales y para cualquier otro propósito de este contrato, es la siguiente dirección: Vía España, Condominio Plaza Internacional, Torre C, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Declara EL CLIENTE que su dirección válida para los propósitos de notificaciones judiciales, extrajudiciales y para cualquier otro propósito de este contrato es la descrita en el formulario de solicitud de servicio, y que la misma debe considerarse vigente mientras no notifique por escrito a CWP de algún cambio en el mismo.
DECLARA EL CLIENTE que ha leído el presente contrato, y que entiende y acepta, en su totalidad, sus términos y condiciones, y en consecuencia, suscribe el mismo voluntariamente y libre de toda coacción

Contrato de servicios residenciales términos y condiciones de los servicios

CABLE & WIRELESS PANAMÁ, S.A. persona jurídica constituida según las leyes de la República de Panamá e inscrita a la Ficha 302083, Rollo 46004 e Imagen 187 de la Sección de Micropelículas (Mercantil) del Registro Público, quien en adelante se denominará CWP por una parte, y por la otra, EL CLIENTE de generales conocidas al reverso de este documento, convienen celebrar el presente Contrato de Servicio de acuerdo a los siguientes términos y condiciones.

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