¿Cómo reportar y resolver problemas si un técnico causa daños en mi vivienda o trabajo?
Lamentamos cualquier daño que pueda haber ocurrido a la estructura física de tu hogar o lugar de trabajo durante una reparación o instalación realizada por uno de nuestros técnicos.
Para reportar daños, sigue estos pasos:
Genera un reporte en un plazo no mayor a 5 días después del incidente, enviando un correo electrónico a masatencioncw@cwpanama.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
En tu correo, asegúrate de incluir la siguiente información:
Fecha de emisión de la nota
Nombre completo
Número de cédula o pasaporte
Número de suscriptor
Dirección de facturación
Número de contacto (celular/WhatsApp)
Email
Fecha de cuando ocurrió el daño
Datos del equipo o infraestructura dañada (modelo, marca, serie)
Acuerdo de que se realizará una inspección técnica
Firma del suscriptor
Adjunta al correo una copia de tu cédula o pasaporte, así como una foto del daño reportado (si es posible).
Después de recibir tu correo con la información solicitada, coordinaremos una visita de nuestros técnicos autorizados CWP a tu dirección de facturación para realizar una inspección y solucionar el problema.
Si tienes alguna duda adicional o si necesitas información sobre otros servicios, contacta a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +50763300033.