¿Cómo reportar y resolver problemas si un técnico causa daños en mi vivienda o trabajo?

Lamentamos cualquier daño que pueda haber ocurrido a la estructura física de tu hogar o lugar de trabajo durante una reparación o instalación realizada por uno de nuestros técnicos.

Para reportar daños, sigue estos pasos:

1. Genera un reporte en un plazo no mayor a 5 días después del incidente, enviando un correo electrónico a [email protected]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
2. En tu correo, asegúrate de incluir la siguiente información:
   • Fecha de emisión de la nota
   • Nombre completo
   • Número de cédula o pasaporte
   • Número de suscriptor
   • Dirección de facturación
   • Número de contacto (celular/WhatsApp)
   • Email
   • Fecha de cuando ocurrió el daño
   • Datos del equipo o infraestructura dañada (modelo, marca, serie)
   • Acuerdo de que se realizará una inspección técnica
   • Firma del suscriptor
3. Adjunta al correo una copia de tu cédula o pasaporte, así como una foto del daño reportado (si es posible).

Después de recibir tu correo con la información solicitada, coordinaremos una visita de nuestros técnicos autorizados CWP a tu dirección de facturación para realizar una inspección y solucionar el problema.

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