Te ayudamos con tus dudas
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¿Más Móvil transmitirá los juegos de fútbol?
Tendrás acceso a 40 encuentros clave, consulta cuales son
Consulta las fechas y horarios
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Cese del dominio cwpanama.net y cómo migrar mis datos
El cierre del servicio se realizará de forma progresiva
Consulta las fechas y el paso a paso
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¿Cómo consultar el saldo de mi factura residencial +Movil?
Consulta desde Más App, WhatsApp o llama al 123.
Puedes usar tu cédula o número de cuenta.
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¿Cómo consultar el saldo de mi factura de telefonía fija?
Ingresa a Más App o Mi Más Web.
También puedes llamar al 123.
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¿Cómo realizar el pago de mi factura +Móvil?
Puedes pagar entrando en Más App o Mi Más Web.
También puedes pagar por banca en línea.
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Configuraciones especiales en línea telefónica residencial
Activa funciones como desvío de llamadas o buzón de voz.
Usa códigos USSD o llama a atención al cliente.
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¿Cómo reiniciar mi módem si tengo problemas de conexión?
Desconecta el módem de la corriente por 30 segundos.
Revisa que los cables estén bien conectados antes de reiniciar.
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¿Qué hacer si mi internet está intermitente?
Verifica el cableado, reinicia el módem y evita sobrecarga.
Si el problema persiste, contacta soporte técnico.
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¿Por qué varían las velocidades de internet en casa?
La ubicación del módem y dispositivos afecta el rendimiento.
Recomendamos colocar el módem en un lugar central.
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¿Cómo comprobar la velocidad de mi internet móvil?
Accede al Speed Test desde Mi Más App o web.
Recomendamos cerrar otras apps y estar cerca del módem.
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¿Qué hacer si tengo problemas con mi línea de teléfono residencial?
Revisa que el teléfono esté conectado correctamente.
Prueba otro equipo y contacta soporte si el problema continúa.
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Listado de canales incluidos en mi plan de cable TV
Consulta todos los canales disponibles según tu plan contratado.
Disponible en PDF o desde Mi Más App.
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¿Cómo usar el control remoto de mi caja TV Total?
Utiliza botones dedicados para grabar, pausar y cambiar idiomas.
Consulta la guía rápida incluida en el empaque.
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Comandos de voz con el control remoto TV Total
Pulsa el botón de micrófono y di lo que quieres ver.
Compatible con búsqueda de canales.
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¿Cómo usar Replay TV para grabar contenido?
Selecciona el programa deseado y presiona "Grabar".
Puedes ver tus grabaciones desde la sección “Mis contenidos”.
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¿Cómo desactivar el control parental?
Accede al menú de configuración con tu PIN de control.
Puedes deshabilitar restricciones por canal o categoría.
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¿Cómo cambiar de idioma o subtítulos?
Durante la reproducción, presiona el botón de idioma en el control.
Selecciona subtítulos disponibles o audio preferido.
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Instalar Netflix, Disney+ y más en TV Total
Ingresa a la sección de apps desde tu menú principal.
Descarga las plataformas compatibles y accede con tu cuenta.
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Grabar contenido para ver más tarde
Usa el botón "Grabar" mientras ves un programa en vivo.
Accede luego desde tu lista de grabaciones.
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¿Qué es el control parental y cómo protege a mis hijos?
Te permite bloquear canales o contenido inapropiado.
Configúralo con un PIN desde el menú de tu TV Total.
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¿Cómo entrar y utilizar mi buzón de correo @cwpanama.net?
Accede desde webmail.cwpanama.net con tu usuario y clave.
Puedes enviar, recibir y configurar reenvíos fácilmente.
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¿Cómo reportar y resolver problemas durante la instalación?
Contacta a soporte técnico al 123 o vía WhatsApp.
Ten a mano tu número de contrato o cédula.
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¿Cómo activar la caja TV Total por mi cuenta?
Conecta el equipo, enciéndelo y sigue los pasos de activación en pantalla.
También puedes usar la app Mi Más para ayudarte.
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No entiendo mi factura, ¿cómo interpretarla?
Revisa los cargos fijos, adicionales y fechas de corte.
Consulta el desglose desde Mi Más App o web.
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¿Qué es FibraFast?
Una conexión ultra rápida vía fibra óptica directa a tu hogar.
Brinda mayor velocidad y estabilidad frente a tecnologías tradicionales.
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¿Cómo verificar si mi hogar puede tener FibraFast?
Ingresa tu dirección en el verificador de cobertura online.
También puedes llamar al 123 o consultar en tiendas.
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¿Qué es la fibra óptica y por qué es mejor?
La fibra óptica permite mayor velocidad y estabilidad de conexión.
No se ve afectada por interferencias como el cable coaxial.
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¿Qué implica tener velocidad simétrica?
Significa que la velocidad de descarga y carga es igual.
Ideal para videollamadas, teletrabajo y subir contenido.
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¿Qué puedo hacer con mi control remoto +TV Total?
Accede a menú, apps, grabaciones, control de voz y más.
Consulta la guía impresa o en línea para funciones completas.
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¿Cómo usar el comando por voz en el control remoto?
Mantén presionado el botón de micrófono y di el comando.
Busca canales, series o cambia idioma con tu voz.
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¿Cómo grabar contenido para ver más tarde con TV Total?
Presiona “Grabar” mientras ves un programa o desde la guía.
Consulta tus grabaciones en la sección “Mis contenidos”.
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¿Cómo cambio idioma o subtítulos en control +TV Total?
Usa el botón de idioma durante reproducción.
Selecciona el idioma o subtítulo disponible en el menú.
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¿Cómo funciona la prueba de velocidad de internet?
Conéctate por cable o red WiFi y ejecuta el Speed Test.
Los resultados dependen de tu plan y condiciones del hogar.
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¿Cuáles son las velocidades de descarga (bajada)?
Depende del plan contratado y cobertura en tu zona.
Consulta desde Mi Más App o web en tu cuenta.
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¿Cuáles son las velocidades de carga (subida)?
Son ideales para subir archivos, videollamadas o gaming.
Algunas tecnologías ofrecen velocidad simétrica.
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¿Qué velocidades puedo esperar de mis dispositivos celulares?
Dependen del tipo de dispositivo, red y distancia al módem.
Velocidades varían si usas WiFi o datos móviles.
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¿Qué factores afectan mi velocidad de internet?
Ubicación del módem, cantidad de dispositivos y tipo de red.
También afectan interferencias eléctricas o físicas.
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¿Qué es la latencia en conexión a internet?
Es el tiempo que tarda en viajar un paquete de datos.
Menor latencia mejora experiencia en juegos y videollamadas.
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¿Qué velocidad de internet necesito en mi hogar?
Depende del número de usuarios y dispositivos conectados.
Se recomienda un plan de mayor velocidad para uso intensivo.
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¿Qué hacer para optimizar la velocidad del WiFi en casa?
Coloca el módem en un lugar central y sin obstrucciones.
Evita sobrecargar la red con muchos dispositivos activos.
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¿Necesito estar conectado a una red móvil para hacer el test?
No es necesario. Puedes hacer el test desde red WiFi o cable.
Para mejores resultados, evita conexiones compartidas durante la prueba.
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¿Puedo hacer la prueba de velocidad con varios dispositivos a la vez?
No se recomienda. Para una medición precisa, usa solo un dispositivo conectado.
Cierra aplicaciones en segundo plano antes del test.
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¿Cómo garantizar resultados precisos en la prueba de velocidad?
Conecta por cable, cierra apps activas y evita otros dispositivos conectados.
Haz la prueba cerca del módem si usas WiFi.
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¿Qué es TV Total + Más Móvil?
Es una plataforma de entretenimiento que incluye canales, apps y control inteligente.
Compatible con funciones de voz, grabación y Replay TV.
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¿Qué incluye el kit de autoinstalación de +TV Total?
Incluye caja TV, control remoto, cables HDMI y manual de instrucciones.
Fácil de instalar sin necesidad de técnico.
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¿Cómo conectar mi caja TV Total sin técnico?
Conecta el equipo a tu televisor con el cable HDMI incluido.
Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.
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¿Cómo activo mi caja TV Total una vez instalada?
Luego de conectar, enciende y sigue el asistente de activación.
También puedes activar desde la app Mi Más o llamando al 123.
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¿Cuántos dispositivos puedo usar con TV Total simultáneamente?
La cantidad depende del plan contratado.
Verifica tu límite en la sección de configuración de la app.
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¿Necesito internet para usar TV Total?
Sí, es necesaria una conexión a internet estable.
Se recomienda FibraFast para mejor experiencia.
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¿Qué canales puedo ver en TV Total?
Incluye canales nacionales e internacionales según tu plan.
Consulta la lista completa desde la guía de canales.
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¿Qué velocidad de internet necesito para ver TV Total?
Recomendada al menos 10 Mbps por dispositivo para HD.
Para 4K o múltiples dispositivos, se sugiere velocidad superior.
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¿Cómo ver HBO Max en mi TV Total?
Descarga la app HBO Max desde tu caja +TV Total.
Inicia sesión con tu cuenta para comenzar a disfrutar.
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¿Cómo ver Netflix en mi TV Total?
Accede a la app de Netflix desde el menú principal.
Inicia sesión o crea una cuenta directamente desde tu TV.
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¿Por qué no veo mi extensor en la app?
Verifica que el extensor esté encendido y dentro del rango.
Si persiste, reinicia el dispositivo o reintenta el emparejamiento.
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¿Por qué no funcionan llamadas WiFi aunque estoy conectado?
Pueden influir la calidad de la red o configuración del dispositivo.
Verifica ajustes de red y compatibilidad con VoWiFi.
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¿Cómo enviar mensajes de texto por VoWiFi?
Debes tener el servicio VoWiFi activado y buena conexión WiFi.
Envía SMS como lo harías normalmente desde tu app de mensajes.
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¿Puedo hacer llamadas de emergencia con VoWiFi?
Sí, pero se recomienda usar red móvil si está disponible.
La geolocalización puede ser menos precisa por WiFi.
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¿Debo pagar algo adicional por VoWiFi?
No, el servicio está incluido sin costo extra en tu plan.
Requiere teléfono compatible y activación previa.
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¿Qué pasa si salgo de la red WiFi en una llamada VoWiFi?
La llamada podría transferirse a red móvil o finalizarse.
Dependerá del dispositivo y cobertura de red móvil.
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¿A qué números puedo llamar con VoWiFi?
Puedes llamar a números nacionales e internacionales.
Aplican las tarifas habituales de tu plan de llamadas.
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¿Cómo acceder a mi buzón de voz?
Marca *86 desde tu celular para escuchar tus mensajes de voz.
También puedes gestionarlos desde la app Mi Más Móvil.
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¿Cómo asociar mi línea a la app Mi Más?
Ingresa tu número y código de verificación para vincular tu cuenta.
Puedes asociar líneas prepago, postpago o residencial.
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¿Dónde encuentro los números telefónicos de atención?
En el sitio web de Más Móvil puedes consultar los números según el servicio.
Incluye atención a clientes, soporte técnico y líneas para el extranjero.
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¿Dónde está el chat online de atención?
Disponible en la esquina inferior derecha del sitio oficial de Más Móvil.
Brinda asistencia automatizada y humana en tiempo real.
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¿Dónde está el centro Más Móvil más cercano?
Puedes usar el mapa interactivo disponible en la web para ubicar el centro más cercano.
Incluye horarios de atención y servicios disponibles en cada ubicación.
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Número de atención al cliente desde el extranjero
Marca +507 213-2000 para atención al cliente fuera de Panamá.
El servicio está disponible las 24 horas.
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Banca en línea Panamá
Accede a tu cuenta desde cualquier dispositivo con internet.
Verifica saldo, realiza pagos y transacciones de forma segura.
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Factura electrónica digital
Recibe tus facturas mensualmente por correo electrónico.
Es una forma segura y ecológica de estar al día con tus pagos.
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¿Cómo encuentro mi número de cuenta?
El número de cuenta se encuentra en la sección Resumen de servicios facturados, justo debajo del título Número cuenta para pagos. Está resaltado en negrita y separado por guiones, por ejemplo: 34-407291-0000.
Por ahora no tenemos promociones para tu cuenta
Pero puedes explorar otros planes y servicios disponibles para ti aquí ⬇️
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