Te ayudamos con tus dudas
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¿Más Móvil transmitirá los juegos de fútbol?
Tendrás acceso a 40 encuentros clave, consulta cuales son
Consulta las fechas y horarios
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Cese del dominio cwpanama.net y cómo migrar mis datos
El cierre del servicio se realizará de forma progresiva
Consulta las fechas y el paso a paso
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¿Cómo consultar el saldo de mi factura residencial +Movil?
Consulta desde Más App, WhatsApp o llama al 123.
Puedes usar tu cédula o número de cuenta.
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¿Cómo consultar el saldo de mi factura de telefonía fija?
Ingresa a Más App o Mi Más Web.
También puedes llamar al 123.
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¿Cómo realizar el pago de mi factura +Móvil?
Puedes pagar entrando en Más App o Mi Más Web.
También puedes pagar por banca en línea.
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Configuraciones especiales en línea telefónica residencial
Activa funciones como desvío de llamadas o buzón de voz.
Usa códigos USSD o llama a atención al cliente.
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¿Cómo reiniciar mi módem si tengo problemas de conexión?
Desconecta el módem de la corriente por 30 segundos.
Revisa que los cables estén bien conectados antes de reiniciar.
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¿Qué hacer si mi internet está intermitente?
Verifica el cableado, reinicia el módem y evita sobrecarga.
Si el problema persiste, contacta soporte técnico.
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¿Por qué varían las velocidades de internet en casa?
La ubicación del módem y dispositivos afecta el rendimiento.
Recomendamos colocar el módem en un lugar central.
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¿Cómo comprobar la velocidad de mi internet móvil?
Accede al Speed Test desde Mi Más App o web.
Recomendamos cerrar otras apps y estar cerca del módem.
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¿Qué hacer si tengo problemas con mi línea de teléfono residencial?
Revisa que el teléfono esté conectado correctamente.
Prueba otro equipo y contacta soporte si el problema continúa.
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Listado de canales incluidos en mi plan de cable TV
Consulta todos los canales disponibles según tu plan contratado.
Disponible en PDF o desde Mi Más App.
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¿Cómo usar el control remoto de mi caja TV Total?
Utiliza botones dedicados para grabar, pausar y cambiar idiomas.
Consulta la guía rápida incluida en el empaque.
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Comandos de voz con el control remoto TV Total
Pulsa el botón de micrófono y di lo que quieres ver.
Compatible con búsqueda de canales.
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¿Cómo usar Replay TV para grabar contenido?
Selecciona el programa deseado y presiona "Grabar".
Puedes ver tus grabaciones desde la sección “Mis contenidos”.
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¿Cómo desactivar el control parental?
Accede al menú de configuración con tu PIN de control.
Puedes deshabilitar restricciones por canal o categoría.
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¿Cómo cambiar de idioma o subtítulos?
Durante la reproducción, presiona el botón de idioma en el control.
Selecciona subtítulos disponibles o audio preferido.
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Instalar Netflix, Disney+ y más en TV Total
Ingresa a la sección de apps desde tu menú principal.
Descarga las plataformas compatibles y accede con tu cuenta.
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Grabar contenido para ver más tarde
Usa el botón "Grabar" mientras ves un programa en vivo.
Accede luego desde tu lista de grabaciones.
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¿Qué es el control parental y cómo protege a mis hijos?
Te permite bloquear canales o contenido inapropiado.
Configúralo con un PIN desde el menú de tu TV Total.
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¿Cómo entrar y utilizar mi buzón de correo @cwpanama.net?
Accede desde webmail.cwpanama.net con tu usuario y clave.
Puedes enviar, recibir y configurar reenvíos fácilmente.
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¿Cómo reportar y resolver problemas durante la instalación?
Contacta a soporte técnico al 123 o vía WhatsApp.
Ten a mano tu número de contrato o cédula.
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¿Cómo activar la caja TV Total por mi cuenta?
Conecta el equipo, enciéndelo y sigue los pasos de activación en pantalla.
También puedes usar la app Mi Más para ayudarte.
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No entiendo mi factura, ¿cómo interpretarla?
Revisa los cargos fijos, adicionales y fechas de corte.
Consulta el desglose desde Mi Más App o web.
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¿Qué es FibraFast?
Una conexión ultra rápida vía fibra óptica directa a tu hogar.
Brinda mayor velocidad y estabilidad frente a tecnologías tradicionales.
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¿Cómo verificar si mi hogar puede tener FibraFast?
Ingresa tu dirección en el verificador de cobertura online.
También puedes llamar al 123 o consultar en tiendas.
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¿Qué es la fibra óptica y por qué es mejor?
La fibra óptica permite mayor velocidad y estabilidad de conexión.
No se ve afectada por interferencias como el cable coaxial.
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¿Qué implica tener velocidad simétrica?
Significa que la velocidad de descarga y carga es igual.
Ideal para videollamadas, teletrabajo y subir contenido.
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¿Qué puedo hacer con mi control remoto +TV Total?
Accede a menú, apps, grabaciones, control de voz y más.
Consulta la guía impresa o en línea para funciones completas.
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¿Cómo usar el comando por voz en el control remoto?
Mantén presionado el botón de micrófono y di el comando.
Busca canales, series o cambia idioma con tu voz.
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¿Cómo grabar contenido para ver más tarde con TV Total?
Presiona “Grabar” mientras ves un programa o desde la guía.
Consulta tus grabaciones en la sección “Mis contenidos”.
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¿Cómo cambio idioma o subtítulos en control +TV Total?
Usa el botón de idioma durante reproducción.
Selecciona el idioma o subtítulo disponible en el menú.
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¿Cómo funciona la prueba de velocidad de internet?
Conéctate por cable o red WiFi y ejecuta el Speed Test.
Los resultados dependen de tu plan y condiciones del hogar.
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¿Cuáles son las velocidades de descarga (bajada)?
Depende del plan contratado y cobertura en tu zona.
Consulta desde Mi Más App o web en tu cuenta.
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¿Cuáles son las velocidades de carga (subida)?
Son ideales para subir archivos, videollamadas o gaming.
Algunas tecnologías ofrecen velocidad simétrica.
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¿Qué velocidades puedo esperar de mis dispositivos celulares?
Dependen del tipo de dispositivo, red y distancia al módem.
Velocidades varían si usas WiFi o datos móviles.
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¿Qué factores afectan mi velocidad de internet?
Ubicación del módem, cantidad de dispositivos y tipo de red.
También afectan interferencias eléctricas o físicas.
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¿Qué es la latencia en conexión a internet?
Es el tiempo que tarda en viajar un paquete de datos.
Menor latencia mejora experiencia en juegos y videollamadas.
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¿Qué velocidad de internet necesito en mi hogar?
Depende del número de usuarios y dispositivos conectados.
Se recomienda un plan de mayor velocidad para uso intensivo.
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¿Qué hacer para optimizar la velocidad del WiFi en casa?
Coloca el módem en un lugar central y sin obstrucciones.
Evita sobrecargar la red con muchos dispositivos activos.
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¿Necesito estar conectado a una red móvil para hacer el test?
No es necesario. Puedes hacer el test desde red WiFi o cable.
Para mejores resultados, evita conexiones compartidas durante la prueba.
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¿Puedo hacer la prueba de velocidad con varios dispositivos a la vez?
No se recomienda. Para una medición precisa, usa solo un dispositivo conectado.
Cierra aplicaciones en segundo plano antes del test.
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¿Cómo garantizar resultados precisos en la prueba de velocidad?
Conecta por cable, cierra apps activas y evita otros dispositivos conectados.
Haz la prueba cerca del módem si usas WiFi.
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¿Qué es TV Total + Más Móvil?
Es una plataforma de entretenimiento que incluye canales, apps y control inteligente.
Compatible con funciones de voz, grabación y Replay TV.
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¿Qué incluye el kit de autoinstalación de +TV Total?
Incluye caja TV, control remoto, cables HDMI y manual de instrucciones.
Fácil de instalar sin necesidad de técnico.
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¿Cómo conectar mi caja TV Total sin técnico?
Conecta el equipo a tu televisor con el cable HDMI incluido.
Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.
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¿Cómo activo mi caja TV Total una vez instalada?
Luego de conectar, enciende y sigue el asistente de activación.
También puedes activar desde la app Mi Más o llamando al 123.
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¿Cuántos dispositivos puedo usar con TV Total simultáneamente?
La cantidad depende del plan contratado.
Verifica tu límite en la sección de configuración de la app.
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¿Necesito internet para usar TV Total?
Sí, es necesaria una conexión a internet estable.
Se recomienda FibraFast para mejor experiencia.
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¿Qué canales puedo ver en TV Total?
Incluye canales nacionales e internacionales según tu plan.
Consulta la lista completa desde la guía de canales.
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¿Qué velocidad de internet necesito para ver TV Total?
Recomendada al menos 10 Mbps por dispositivo para HD.
Para 4K o múltiples dispositivos, se sugiere velocidad superior.
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¿Cómo ver HBO Max en mi TV Total?
Descarga la app HBO Max desde tu caja +TV Total.
Inicia sesión con tu cuenta para comenzar a disfrutar.
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¿Cómo ver Netflix en mi TV Total?
Accede a la app de Netflix desde el menú principal.
Inicia sesión o crea una cuenta directamente desde tu TV.
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¿Por qué no veo mi extensor en la app?
Verifica que el extensor esté encendido y dentro del rango.
Si persiste, reinicia el dispositivo o reintenta el emparejamiento.
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¿Por qué no funcionan llamadas WiFi aunque estoy conectado?
Pueden influir la calidad de la red o configuración del dispositivo.
Verifica ajustes de red y compatibilidad con VoWiFi.
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¿Cómo enviar mensajes de texto por VoWiFi?
Debes tener el servicio VoWiFi activado y buena conexión WiFi.
Envía SMS como lo harías normalmente desde tu app de mensajes.
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¿Puedo hacer llamadas de emergencia con VoWiFi?
Sí, pero se recomienda usar red móvil si está disponible.
La geolocalización puede ser menos precisa por WiFi.
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¿Debo pagar algo adicional por VoWiFi?
No, el servicio está incluido sin costo extra en tu plan.
Requiere teléfono compatible y activación previa.
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¿Qué pasa si salgo de la red WiFi en una llamada VoWiFi?
La llamada podría transferirse a red móvil o finalizarse.
Dependerá del dispositivo y cobertura de red móvil.
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¿A qué números puedo llamar con VoWiFi?
Puedes llamar a números nacionales e internacionales.
Aplican las tarifas habituales de tu plan de llamadas.
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¿Cómo acceder a mi buzón de voz?
Marca *86 desde tu celular para escuchar tus mensajes de voz.
También puedes gestionarlos desde la app Mi Más Móvil.
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¿Cómo asociar mi línea a la app Mi Más?
Ingresa tu número y código de verificación para vincular tu cuenta.
Puedes asociar líneas prepago, postpago o residencial.
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¿Dónde encuentro los números telefónicos de atención?
En el sitio web de Más Móvil puedes consultar los números según el servicio.
Incluye atención a clientes, soporte técnico y líneas para el extranjero.
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¿Dónde está el chat online de atención?
Disponible en la esquina inferior derecha del sitio oficial de Más Móvil.
Brinda asistencia automatizada y humana en tiempo real.
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¿Dónde está el centro Más Móvil más cercano?
Puedes usar el mapa interactivo disponible en la web para ubicar el centro más cercano.
Incluye horarios de atención y servicios disponibles en cada ubicación.
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Número de atención al cliente desde el extranjero
Marca +507 213-2000 para atención al cliente fuera de Panamá.
El servicio está disponible las 24 horas.
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Banca en línea Panamá
Accede a tu cuenta desde cualquier dispositivo con internet.
Verifica saldo, realiza pagos y transacciones de forma segura.
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Factura electrónica digital
Recibe tus facturas mensualmente por correo electrónico.
Es una forma segura y ecológica de estar al día con tus pagos.
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